자가진단
증상을 고르면 원인 후보와 지금 해볼 수 있는 것을 알려드립니다. 직접 해결되는 경우도 많으니 접수 전에 한 번 확인해 보세요.
증상별 전체 안내
위 도구에서 나오는 내용을 한자리에 모았습니다.
문 / 열쇠 / 도어락
문이 안 열리거나 도어락이 이상할 때
실린더 마모나 이물질일 가능성이 높습니다
열쇠가 꽂히는데 돌아가지 않으면 열쇠나 실린더가 닳았거나, 실린더 안에 먼지나 이물질이 쌓인 경우가 많습니다. 겨울철에는 습기가 얼어붙어 같은 증상이 나타나기도 합니다.
- 열쇠를 살짝 빼면서 동시에 천천히 돌려 봅니다
- 문을 몸으로 살짝 밀거나 당긴 상태에서 돌려 봅니다 (문틀에 눌려 있으면 돌아가지 않습니다)
- 여분 열쇠가 있으면 그걸로 시도해 봅니다
- 힘을 줘서 억지로 돌리지 마세요. 열쇠가 부러지면 작업이 훨씬 커집니다
- 식용유나 WD-40 같은 기름을 넣지 마세요. 먼지가 들러붙어 더 굳습니다
실린더 막힘이나 내부 손상일 수 있습니다
열쇠가 아예 들어가지 않으면 실린더 안에 이물질이 있거나, 내부 핀이 어긋난 경우입니다. 누군가 다른 열쇠를 억지로 넣었던 흔적일 수도 있습니다.
- 열쇠 구멍을 들여다보고 눈에 보이는 이물질이 있는지 확인합니다
- 열쇠가 휘지 않았는지 확인합니다
- 이쑤시개나 철사로 쑤시지 마세요. 안에서 부러지면 실린더를 통째로 교체해야 합니다
부러진 열쇠 제거가 먼저 필요합니다
열쇠가 실린더 안에서 부러진 상태입니다. 조각을 빼내는 작업과 이후 열쇠 재제작이 함께 필요할 수 있습니다.
- 밖으로 나온 부분이 있으면 손으로만 살살 당겨 봅니다
- 빠지지 않으면 그대로 두는 편이 낫습니다
- 접착제로 붙여서 빼려고 하지 마세요. 실린더 안이 굳어 교체 대상이 됩니다
- 핀셋으로 밀어 넣지 마세요. 더 깊이 들어갑니다
걸쇠나 문틀 문제일 가능성이 높습니다
열쇠는 정상으로 돌아가는데 문이 열리지 않으면 잠금은 풀렸지만 걸쇠가 문틀에 걸려 있는 상태입니다. 문이 처졌거나 문틀이 틀어진 경우에 자주 생깁니다.
- 문을 안쪽으로 밀거나 바깥으로 당긴 상태에서 손잡이를 돌려 봅니다
- 문 위아래를 번갈아 눌러 보며 걸리는 지점을 찾아봅니다
- 발로 차거나 어깨로 밀지 마세요. 문틀이 더 틀어집니다
개방 작업이 필요합니다
열쇠가 없는 상태에서는 문을 여는 작업이 먼저입니다. 개방 후 열쇠 재제작이나 도어락 교체를 이어서 진행할지는 문 상태를 보고 정합니다.
- 신분증과 거주를 확인할 수 있는 서류를 준비해 주세요 (권한 확인 절차입니다)
- 문 종류와 잠금 방식을 알려주시면 준비가 빨라집니다
- 다른 출입구가 있는지 먼저 확인해 보세요
- 창문으로 들어가려 하지 마세요. 추락 사고가 실제로 자주 납니다
배터리 방전일 가능성이 가장 높습니다
도어락이 아무 반응이 없으면 대부분 건전지가 다 된 경우입니다. 경고음이 울린 지 며칠 지난 뒤 갑자기 멈추는 일이 많습니다.
- 도어락 바깥면 아래쪽에 비상 단자(금속 접점 두 개)가 있는지 봅니다
- 9V 건전지를 그 단자에 대고 누른 상태로 번호를 눌러 보면 일시적으로 열립니다
- 열린 뒤에는 안쪽 커버를 열어 건전지를 새것으로 바꿉니다
- 건전지를 섞어 쓰지 마세요 (새것과 쓰던 것). 금방 다시 방전됩니다
구동부 고장일 가능성이 있습니다
번호는 인식되는데 문이 열리지 않으면 모터나 클러치 같은 구동부가 고장난 경우가 많습니다. 오래 쓴 도어락에서 자주 나타납니다.
- 번호를 다시 한번 천천히 눌러 봅니다
- 안쪽에서 여는 것은 되는지 확인합니다 (되면 바깥쪽 모듈 문제입니다)
- 같은 번호를 계속 반복해서 누르지 마세요. 침입 감지로 잠기면 더 복잡해집니다
데드볼트가 문틀에 안 맞는 상태일 수 있습니다
열리기는 하는데 잠기지 않으면 잠금쇠가 나오는 위치와 문틀 홈이 어긋난 경우입니다. 문이 처졌거나 계절에 따라 문틀이 변형되면 생깁니다.
- 문을 살짝 들어올린 상태에서 잠가 봅니다. 된다면 문 처짐이 원인입니다
- 문틀 홈에 이물질이 없는지 확인합니다
- 잠기지 않는 상태로 오래 두지 마세요. 방범에 그대로 노출됩니다
강제 잠금이나 감지 기능이 작동한 상태입니다
틀린 번호를 여러 번 누르거나 문이 열린 채 오래 있으면 도어락이 스스로 잠기고 경고음을 냅니다. 센서 고장으로 계속 울리는 경우도 있습니다.
- 3~5분 정도 기다렸다가 정확한 번호로 다시 시도합니다
- 문이 완전히 닫혀 있는지 확인합니다
- 건전지를 빼서 소리를 멈추게 하지 마세요. 설정이 초기화될 수 있습니다
현장에서 키를 새로 만들 수 있습니다
차량 정보와 등록 서류가 확인되면 현장에서 키를 제작하고 차량에 등록하는 작업이 가능합니다. 차종과 연식에 따라 방법과 소요 시간이 달라집니다.
- 차량등록증과 신분증을 준비해 주세요 (소유 확인이 필요합니다)
- 차종, 연식, 스마트키인지 일반 키인지 알려주세요
- 국산차인지 수입차인지 알려주시면 장비 준비가 빨라집니다
- 차를 견인하기 전에 먼저 문의해 보세요. 현장 제작이 되는 경우가 많습니다
스마트키 건전지부터 확인해 보세요
버튼에 반응이 없으면 대부분 키 안의 코인 건전지가 다 된 경우입니다. 건전지를 바꿔도 안 되면 키 내부 기판이나 차량 수신부 문제일 수 있습니다.
- 키를 열어 코인 건전지(CR2032 등)를 새것으로 바꿔 봅니다
- 여분 키가 있으면 그것도 되는지 확인합니다 (둘 다 안 되면 차량 쪽 문제입니다)
- 키를 시동 버튼에 바싹 대고 눌러 봅니다 (비상 시동 방식이 있는 차종이 많습니다)
여분 키 제작이 가능합니다
키를 잃어버리기 전에 하나 더 만들어 두면 나중에 드는 시간과 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 원본 키가 있을 때가 작업이 가장 간단합니다.
- 차량등록증과 신분증을 준비해 주세요
- 현재 가지고 있는 키를 함께 준비해 주세요
- 차종과 연식을 알려주세요
막힘 / 누수
물이 안 내려가거나 어디선가 샐 때
부분 막힘입니다. 직접 해결될 가능성이 있습니다
물이 천천히라도 빠지면 완전히 막힌 것은 아닙니다. 휴지가 뭉쳤거나 물때가 좁힌 경우가 많습니다.
- 압축기(뚫어뻥)를 배수구에 완전히 밀착시키고 천천히 5~6회 눌렀다 당깁니다
- 물이 적으면 바가지로 물을 부어 압축기가 잠기게 합니다
- 빠진 뒤 뜨겁지 않은 물을 여러 번 내려 확인합니다
- 물이 가득 찬 상태에서 다시 내리지 마세요. 넘칩니다
- 끓는 물을 붓지 마세요. 도기에 금이 갑니다
완전 막힘입니다. 이물질일 가능성이 높습니다
전혀 빠지지 않으면 물티슈, 수건, 아이 장난감 같은 물에 풀리지 않는 물건이 걸린 경우가 많습니다. 이 경우 압축기로는 잘 해결되지 않습니다.
- 물을 더 내리지 마세요. 넘치면 수습이 훨씬 커집니다
- 떨어뜨린 물건이 있는지 먼저 떠올려 보고 접수 시 알려주세요
- 바닥에 신문지나 수건을 미리 깔아 둡니다
- 약품(막힘 제거제)을 붓지 마세요. 이물질에는 효과가 없고 작업자가 위험해집니다
- 철사 옷걸이를 넣지 마세요. 도기 안쪽이 긁히면 물이 계속 걸립니다
기름때가 굳은 경우가 대부분입니다
주방 배수구는 기름과 음식물이 배관 벽에 쌓여 좁아지면서 막힙니다. 겨울에 특히 잘 굳습니다.
- 60도 정도의 뜨거운 물에 주방세제를 섞어 천천히 부어 봅니다
- 10분 정도 두었다가 다시 물을 내려 봅니다
- 배수구 거름망과 트랩(S자 관)을 분리해 안쪽을 확인합니다
- 끓는 물을 바로 붓지 마세요. PVC 배관이 변형됩니다
- 여러 약품을 섞지 마세요. 유독가스가 발생합니다
머리카락 뭉침일 가능성이 높습니다
욕실 바닥 배수구는 머리카락과 비누 찌꺼기가 엉켜 막히는 경우가 대부분입니다.
- 배수구 덮개를 열고 눈에 보이는 머리카락을 집게로 걷어냅니다
- 그 아래 트랩도 돌려서 분리되면 안쪽을 확인합니다
- 약품을 반복해서 붓지 마세요. 배관이 삭습니다
본관이나 정화조 쪽 문제일 수 있습니다. 서둘러 접수하세요
먼저 안전 조치가 필요합니다
집 안 여러 곳이 동시에 막히면 개별 배수구가 아니라 건물 본관 배관이나 정화조가 막힌 경우입니다. 개별 조치로는 해결되지 않고, 방치하면 역류합니다.
- 물 사용을 최대한 줄이세요. 계속 쓰면 낮은 층부터 역류합니다
- 빌라나 아파트라면 관리사무소에 먼저 알리세요 (공용부 책임일 수 있습니다)
- 언제부터 그랬는지, 어느 층인지 접수 시 알려주세요
- 세탁기를 돌리지 마세요. 한 번에 많은 물이 나가 역류가 바로 일어납니다
누전 위험이 있습니다. 전기부터 확인하세요
먼저 안전 조치가 필요합니다
천장 누수는 윗집 배수나 배관, 또는 옥상 방수 문제인 경우가 많습니다. 전등 주변으로 물이 번지면 감전과 화재 위험이 있습니다.
- 누수 지점 주변의 전등 스위치를 쓰지 말고, 해당 구역 차단기를 내리세요
- 물을 받을 통과 바닥 보호를 먼저 합니다
- 윗집에 연락해 물 사용을 잠시 멈춰 달라고 요청하세요
- 번지는 범위를 사진으로 찍어 두세요 (책임 구분에 필요합니다)
- 젖은 천장을 손으로 만지거나 뜯지 마세요
- 전등을 켜 보며 확인하지 마세요
매립 배관 누수일 가능성이 있습니다
벽이 젖으면 벽 안에 묻힌 급수관이나 난방 배관이 새는 경우가 많습니다. 겉에서는 위치를 알 수 없어 탐지 장비가 필요합니다.
- 젖은 범위에 테이프로 표시하고 날짜를 적어 두세요 (번지는 속도를 알 수 있습니다)
- 가구를 벽에서 떼어 놓으세요
- 온수만 쓸 때 심해지는지 확인해 보세요 (난방 배관 구분에 도움이 됩니다)
- 벽지를 미리 뜯지 마세요. 탐지에 방해가 됩니다
바닥 배관이나 아랫집 관련 누수일 수 있습니다
바닥이 젖으면 바닥 난방 배관이나 욕실 방수층 문제일 수 있습니다. 아랫집 천장에 먼저 나타나는 경우도 많습니다.
- 물이 가장 많이 고이는 지점을 찾아 표시해 두세요
- 욕실 사용을 줄이고 상태 변화를 봅니다
- 아랫집에 이상이 없는지 확인해 보세요
옥내 누수가 거의 확실합니다
집 안 수도를 모두 잠갔는데도 계량기가 돌면 눈에 보이지 않는 곳에서 물이 새고 있다는 뜻입니다. 수도요금이 갑자기 오른 경우와 함께 나타납니다.
- 계량기 바늘이 1분에 얼마나 도는지 확인해 두세요
- 보일러 밸브를 잠갔을 때도 도는지 확인하면 급수인지 난방인지 좁혀집니다
- 최근 수도요금 고지서를 준비해 주세요
- 그대로 두지 마세요. 새는 물이 아래층으로 번지면 배상 범위가 커집니다
배수 트랩이 말랐거나 배관에 때가 쌓인 경우입니다
배수구에는 냄새를 막는 물막이(트랩)가 있는데, 오래 쓰지 않으면 물이 말라 냄새가 올라옵니다. 배관 안에 때가 두껍게 쌓여도 같은 증상이 납니다.
- 쓰지 않는 배수구에 물을 한 바가지씩 부어 봅니다
- 며칠 지나도 계속되면 배관 내부 문제일 수 있습니다
- 방향제로 덮지 마세요. 원인이 그대로 남습니다
전기 / 조명
차단기가 내려가거나 전등이 이상할 때
화재 위험입니다. 지금 바로 사용을 멈추세요
먼저 안전 조치가 필요합니다
탄내나 스파크는 배선이 녹고 있다는 신호입니다. 그대로 쓰면 화재로 이어집니다.
- 해당 구역 차단기를 즉시 내리세요
- 연결된 기기 플러그를 모두 뽑으세요 (젖은 손으로 만지지 마세요)
- 창문을 열어 환기하세요
- 이미 연기가 보이면 119에 먼저 신고하세요
- 직접 열어 보거나 고치려 하지 마세요
- 차단기를 다시 올리지 마세요
과부하 또는 누전일 수 있습니다
차단기가 반복해서 내려가면 한 회로에 전기를 너무 많이 쓰고 있거나, 어딘가에서 전기가 새고 있는 경우입니다. 비 오는 날에 심해지면 누전 쪽입니다.
- 내려간 차단기가 어느 구역인지 확인합니다
- 그 구역 기기 플러그를 전부 뽑고 차단기를 올린 뒤, 하나씩 다시 꽂아 봅니다
- 특정 기기를 꽂을 때 떨어지면 그 기기 문제입니다
- 차단기를 테이프로 고정하거나 억지로 올려 두지 마세요. 보호 장치를 무력화하는 것입니다
- 두꺼비집 내부 배선을 만지지 마세요
안정기나 접촉 불량일 가능성이 높습니다
전등이 깜빡이면 램프 수명이 다했거나 안정기가 약해진 경우입니다. LED로 바꾼 뒤 깜빡이면 기존 안정기와 맞지 않는 경우도 있습니다.
- 스위치를 끄고 램프를 돌려 다시 꽂아 봅니다 (완전히 식은 뒤에)
- 다른 방 전등은 정상인지 확인합니다
- 여러 곳이 같이 깜빡이면 전등 문제가 아니라 배선 문제일 수 있습니다
- 스위치를 켠 채로 램프를 만지지 마세요
- 높은 곳 작업은 의자를 밟고 하지 마세요
콘센트 내부 접촉 불량일 수 있습니다
특정 콘센트만 안 되면 그 콘센트의 접점이 헐거워졌거나 내부 배선이 빠진 경우입니다. 오래된 집에서 자주 생깁니다.
- 다른 기기를 꽂아 콘센트 문제인지 기기 문제인지 확인합니다
- 같은 벽면의 다른 콘센트는 되는지 확인합니다
- 차단기가 내려가 있지 않은지 확인합니다
- 콘센트 커버를 열지 마세요
- 헐거운 콘센트에 계속 꽂아 쓰지 마세요. 스파크가 납니다